銦泰案例分享（十三）：終于找到損失的原因
銦泰案例分享：★ 講述電子裝配相關問題 ★
《銦泰案例分享》系列專題是根據 Ron Lasky博士的《The Adventures of Patty and the Professor》一書改編而來。這本書通過一個個生動的故事，向讀者展現在電子裝配行業(yè)里常出現的場景和相關問題，并給出專業(yè)的建議和解決方案。
作者Ron Lasky，是銦泰公司高級技術專家，在IBM、Universal Instruments和Cookson Electronic的電子和光電封裝領域擁有30多年的經驗。他是工程認證考試的聯合創(chuàng)始人，參與多項全球電子組裝行業(yè)標準的訂立。
教授、帕蒂和皮特在被半成品侵占的過道小心行進時，帕蒂注意到隨處可見的標語：“及時響應需求，提升客戶滿意度?！?/strong>
皮特言道：“半成品堆放的到處都是，連放焊錫膏和焊片的地方都沒有了。
三人走向了一位正在忙碌的技術員。帕蒂用西班牙語做了自我介紹，然后問他正在做什么。
佩德羅聽到帕蒂用母語跟自己打招呼，臉上綻放出了笑容。他也用西班牙語回復了帕蒂（以下是譯文）。
“我正在換線，”佩德羅回答道，“我們對此早已輕車熟路，而且這也是今天第二次換線了?！?/span>
“第一次換線后產出應該不大吧？”皮特問道。
“不，”佩德羅笑道，“第一次換線后還沒有來得及把產線跑起來”，他繼續(xù)說，“就接到了另一項更重要的任務。于是，主管要求我們再次換線?！?/span>
“你是說第一次換線后一塊板子也沒生產過，是嗎？”教授問道。
“沒錯”，佩德羅說，“這種情況一個月大概只會發(fā)生幾次，”佩德羅回答道。
“我真的很喜歡這里的工作”，佩德羅接著說道?！拔覀兌挤浅Ｓ谐删透?，可以熟練換線，而且從‘及時響應客戶’行動開展以來都加了很多班。學到了東西，收入也增加了”，他微笑道?！翱纯吹匕迳隙逊诺漠a品，都是我們的勞動成果”，佩德羅自豪地說。
三人道別佩德羅和他的同事，又遇到了一個非?？簥^的人，生產經理菲爾·馬科斯。菲爾是那種一靠近就讓你感到緊張的人。
“很好！很好！這些人真的非常支持及時響應行動，”菲爾操著濃重的長島口音以每分鐘250字的語速說道。“我沒有時間閑聊。需要把第4線停下來，‘及時響應’剛接到一項加急訂單。需要佩德羅和他的小伙伴們趕緊去換線。”他說完便要離開。又突然回過頭來，嚷道：“下個季度我們的生產力就能夠提高15%，今年的銷售能夠提高10%，真是太令人興奮了。”
菲爾離開后，教授說道：“還好菲爾說的不是西班牙語。我不確定我陳舊的大腦能不能來得及每分鐘處理250個西班牙單詞?！比硕己逄么笮ζ饋?。
“生產力如果再提高15%的話，那么那些半成品要放到哪里去呢？”皮特突然問道。
在之后的兩天中，這三人把大部分的時間都放在生產及庫存數據審核上。他們了解到這個工廠有8條表面貼裝和插件混合裝配線。在菲爾·馬科斯上任之前，這8條裝配線中的6條主要用于處理連續(xù)性的大訂單。有些大訂單生產周期長達數月，其間不用換線。自菲爾上任以來，銷售人員拉來了很多高混合、量少的訂單。過去，處理這樣的訂單主要靠其余兩條裝配線，但現在這兩條線產能變得緊張?？蛻粜枨笥旨保⒃敢庵Ц?/span>5%的加急費。由于工廠的利潤率約為10%，所以這些項目讓財務上看起來表現得非常不錯。為了滿足這些需求，另外的裝配線的生產任務常常被打亂。切換線也沒有什么邏輯可言，所有人似乎都很忙，讓整個工廠看上去“響應”很快。
皮特找到了一個房間，供3人審核數據。皮特在工作中不時觀察教授，發(fā)現教授有意讓他和帕蒂自己尋找答案，并沒有提供太多幫助。
“損失的利潤顯然與頻繁換線有關，”帕蒂說，“教授，你為什么不讓皮特和我去探索這個問題，看看我們能否找到正確答案？”教授看著他的兩個忙碌的“學生”笑而不語。
經過一番計算，帕蒂與皮特將結果呈送教授。稍作修改后，教授接受了他們的結論。然后，他們把分析結果交給哈里·霍普金斯，公司的新CFO簡和亢奮的菲爾·馬科斯一同探討。
會議開始前，帕蒂做了一番介紹?！拔覀冎谱髁艘粡埍砀?，用于計算成本、銷售與利潤。這不是嚴格意義上的財務表格。但可以幫助分析問題?！彼f。
帕蒂將表格投影到屏幕上并繼續(xù)說道，“誠如諸位所見，今年銷售額上升10%，但增加的收入并不足以抵消損失的利潤，因為庫存成本上升了66%，勞動力成本上升了22%?！彼^續(xù)說道：“勞工成本增加不難理解；頻繁換線大大增加，而且很多換線工作在下班后開展。這樣一來，不但需要支付加班費，也對所有員工造成了困擾?…?工作節(jié)奏被打亂，休息室里坐滿了人!”
“但居高不下的庫存成本令人費解，”帕蒂繼續(xù)說?！皫齑嬖黾拥拇蟛糠质嵌言诘厣系脑虾桶氤善贰５ツ陰缀鯖]有這類積壓的問題?，F在車間里堆放的半成品價值就約有400萬美元。這導致庫存周轉由17下降到了10。一般在估算庫存周轉時，是按照每周庫存的成本為全年總庫存成本31的1%計算的。而結果是這些庫存半成品嚴重降低了盈利能力。‘及時響應’訂單賺取的5%加急費根本不足以彌補增加的成本。”
亢奮菲爾發(fā)出一聲嘆息，然后又快速地說道：“也就是說‘及時響應’的行動是失敗的？”
“并不完全如此”，教授插道?！爸皇窃趯嵤r需要再審慎一些”。
“比如？”菲爾問道。
“我想我可以回答這個問題?！逼ぬ靥嶙h道，“在對過往數據分析后發(fā)現， 90%的‘及時響應’訂單實施是沒有問題的，不會對生產帶來負面的影響，”皮特繼續(xù)說道，“例如上周有4個加急訂單是下午1點開始6點結束的。沒能趕上當日的運輸班次。實際上這個訂單的產品是在第二天的早上10點發(fā)出的。也就是說這一訂單本可以由夜班來完成，這樣就可以避免白班換線帶來的混亂，也不會造成半成品庫存增加?！?/span>
帕蒂補充道：“我們認為可以保留8條裝配線中的5條用于生產連續(xù)的大訂單，另外3條生產線部分用于大訂單，部分用于加急訂單，互不干擾。”
“我們可以繼續(xù)合作，制定改善計劃，減少頻繁換線和半成品庫存，同時，及時響應加急訂單，”她說，“生產線應當像一臺芭蕾舞劇，而不是一場冰上曲棍球比賽。可以快速響應客戶需求的同時減少對正常生產的影響… …取得產線的平衡。”她總結道。
“還有就是‘愛默生規(guī)則’”，教授插道。
“那是什么？”大家問。
“是我的朋友——賓漢頓大學鮑勃·愛默生教授提出的：‘在不受干擾并完成項目之前，不要將產品擱在地上?！?/strong>鮑勃是庫存管理專家。根據他的發(fā)現，不當的管理導致的庫存增加會帶來巨大的負面影響，尤其是半成品，其中包含著很高的附加值，”教授說道。
會議結束后，菲爾、哈里和簡對3人組表示感謝。帕蒂與皮特同意再待幾天，幫助菲爾優(yōu)化生產控制系統。
“天吶，我沒想到大家能夠這么坦然地接受我們的建議，”帕蒂感嘆道。
皮特通常有內幕消息，他回答道：“管理層要求菲爾與我們共同合作，否則就…… 我猜他聽從了指示?！?/span>
同時，帕蒂的手機響了。是她的母親打來的，告訴她婚禮最新細節(jié)。
經過大家的不懈努力，終于找到了利潤損失的原因，而賓漢頓大學鮑勃·愛默生教授的“愛默生規(guī)則”更是讓眾人耳目一新，母親打來電話有哪些婚禮細節(jié)？回流焊爐內壁為什么總是臟的？請繼續(xù)關注下期內容！
銦泰公司是全球領先的材料精煉商、熔煉商、制造商和供應商，服務于全球電子、半導體、薄膜和熱管理市場。其產品包括焊錫制品和助焊劑等焊接材料、硬釬焊、導熱界面材料、濺射靶材、銦鎵鍺錫等金屬和無機化合物以及NanoFoil（納米材料）。銦泰公司成立于1934年，在中國、印度、德國、馬來西亞、新加坡、韓國、英國和美國等地設有技術支持機構和工廠。
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